Cách thiết lập chính sách hoàn tiền và trả hàng trên Shopee
Cách thiết lập chính sách hoàn tiền và trả hàng trên Shopee
Việc thiết lập chính sách hoàn tiền và trả hàng minh bạch là yếu tố sống còn giúp các nhà bán duy trì uy tín và xây dựng lòng tin với khách hàng trên Shopee. Đặc biệt trong năm 2025, Shopee đã nâng cấp hệ thống hỗ trợ đổi – trả, đồng thời ưu tiên hiển thị các gian hàng có chính sách rõ ràng và thân thiện với người mua.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách thiết lập chính sách đổi trả hiệu quả, tránh khiếu nại không cần thiết và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
1. Vì sao chính sách hoàn tiền – trả hàng lại quan trọng?
-
✅ Gia tăng sự tin tưởng: Người mua cảm thấy an tâm khi mua sắm tại shop có chính sách rõ ràng.
-
✅ Giảm tranh chấp và đánh giá tiêu cực: Giao tiếp minh bạch giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng.
-
✅ Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Cải thiện dịch vụ hậu mãi để khách quay lại mua lần 2.
-
✅ Tăng tỷ lệ chốt đơn: Khách hàng có xu hướng mua nhanh hơn khi biết họ có quyền hoàn trả hợp lý.
2. Các bước thiết lập chính sách trả hàng & hoàn tiền trên Shopee
🔹 Bước 1: Đăng nhập Shopee Seller Center
👉 https://banhang.shopee.vn
🔹 Bước 2: Vào mục "Cài đặt shop" > Chính sách của shop
Tại đây, bạn có thể điền các nội dung liên quan đến:
-
Chính sách đổi hàng
-
Điều kiện áp dụng hoàn tiền
-
Cách thức xử lý hàng lỗi, sai mẫu
-
Thời gian phản hồi & xử lý đổi/trả
🔹 Bước 3: Gợi ý nội dung rõ ràng
| Nội dung | Gợi ý điền |
|---|---|
| Điều kiện trả hàng | Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng, trong vòng 7 ngày |
| Lý do được hỗ trợ | Hàng lỗi, thiếu, giao sai sản phẩm |
| Chi phí trả hàng | Shopee hỗ trợ/Shop hỗ trợ/Giao hàng hoàn tự thanh toán |
| Hình thức hoàn tiền | Qua ví ShopeePay hoặc chuyển khoản |
3. Lưu ý khi thiết lập chính sách đổi/trả trên Shopee
| Lỗi phổ biến | Hệ quả | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Chính sách quá mơ hồ | Gây hiểu lầm, khách không dám mua | Viết cụ thể – dễ hiểu |
| Quá cứng nhắc | Mất khách hàng tiềm năng | Linh hoạt với khách lịch sự |
| Ghi sai quy định của Shopee | Bị ẩn chính sách | Tuân thủ chính sách hoàn trả của sàn |
🛑 Lưu ý quan trọng: Shopee vẫn có chính sách mặc định hoàn tiền 7 ngày với lý do chính đáng – bạn không thể tắt hoàn toàn tính năng này. Tuy nhiên, bạn có thể chủ động ghi rõ cách xử lý để khách hiểu và hợp tác.
4. Mẹo giúp bạn xử lý trả hàng hiệu quả
-
Chủ động gọi điện xác nhận lý do đổi trả
-
Có form mẫu phản hồi nhanh gửi khách
-
Lưu giữ bằng chứng đóng gói và giao hàng
-
Cung cấp video hướng dẫn mở hàng đúng cách
5. Kết luận
Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh như hiện nay, việc thiết lập chính sách hoàn tiền – trả hàng minh bạch và thân thiện không chỉ giúp bạn giảm khiếu nại mà còn tạo nên trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy cho người tiêu dùng.
--------------------------------------------------------
📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee từ A-Z?
Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:
- Phát triển gian hàng bài bản.
- Tăng trưởng doanh số bền vững.
- Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu.
- Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.
👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại: https://heightmedia.vn
Bình luận