Cách Xây Dựng Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Shopee 2025 Để Tăng Doanh Thu
Cách Xây Dựng Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Shopee 2025 Để Tăng Doanh Thu
Vì sao cần chương trình khách hàng thân thiết Shopee 2025?
Thị trường Shopee 2025 ngày càng cạnh tranh khốc liệt, giá cả không còn là yếu tố duy nhất giữ chân khách. Khách hàng có quá nhiều lựa chọn, họ sẽ rời đi nếu shop không đủ khác biệt và đủ uy tín để giữ họ quay lại.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) giúp:
-
Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng, giảm chi phí tìm khách mới.
-
Tạo mối quan hệ dài hạn với khách.
-
Gia tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
-
Tăng sự trung thành, giảm tình trạng khách mua một lần rồi rời đi.
-
Xây dựng thương hiệu shop bền vững trên Shopee.
Shopee đã hỗ trợ shop xây dựng chương trình khách hàng thân thiết như thế nào?
Shopee đã cập nhật Shopee Membership (Khách hàng thân thiết Shopee) giúp shop:
-
Tạo các mức thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương).
-
Tích điểm đổi voucher.
-
Theo dõi khách hàng mua nhiều, khách hàng tiềm năng.
-
Gửi tin nhắn riêng ưu đãi đến từng nhóm khách.
Tận dụng công cụ sẵn có này sẽ giúp shop dễ dàng triển khai mà không cần nền tảng phức tạp.
Xác định đối tượng khách hàng thân thiết trên Shopee
Trước khi tạo chương trình, bạn cần phân loại:
-
Khách mua lặp lại từ 2 lần trở lên.
-
Khách có giá trị đơn hàng cao.
-
Khách thường xuyên tham gia Shopee Live, tương tác trên Shopee Feed.
-
Khách để lại đánh giá tốt.
Từ đó, xây dựng các nhóm:
-
Thành viên mới: Mua lần đầu.
-
Thành viên Bạc: Mua từ 2–3 lần.
-
Thành viên Vàng: Mua từ 4–7 lần.
-
Thành viên Kim Cương: Mua trên 7 lần hoặc giá trị đơn cao.
Các hình thức ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết Shopee
Để chương trình thu hút, bạn có thể áp dụng:
-
Tặng voucher giảm giá riêng: Giảm 5–15% cho khách cũ quay lại mua.
-
Freeship đơn hàng từ giá trị nhất định.
-
Quà tặng kèm khi đạt mốc đơn hàng: Quà nhỏ như phụ kiện, sản phẩm mẫu.
-
Tích điểm đổi quà/voucher.
-
Ưu tiên tham gia Flash Sale của shop.
-
Tư vấn ưu tiên, chăm sóc khách nhanh hơn.
Quan trọng: Ưu đãi phải dễ hiểu, dễ nhận, dễ sử dụng, tránh phức tạp khiến khách nản.
Cách thiết kế chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả
Để chương trình hoạt động, cần:
Rõ ràng tiêu chí nâng hạng khách: Ví dụ mua 3 lần trong 6 tháng, đơn trên 300k,...
Ưu đãi phù hợp với biên lợi nhuận: Tránh giảm quá sâu khiến shop lỗ.
Thông báo ưu đãi rõ ràng: Qua Shopee Chat, banner shop, Shopee Feed.
Đặt giới hạn thời gian ưu đãi: Kích thích khách sử dụng nhanh, tránh quên voucher.
Theo dõi hiệu quả: Xem tỷ lệ khách quay lại, doanh thu từ nhóm khách thân thiết.
Sử dụng công cụ Shopee để vận hành chương trình
Shopee hỗ trợ các công cụ:
-
Shopee Membership: Tạo các mức thành viên, tự động nâng hạng.
-
Shopee Chat Broadcast: Gửi voucher, ưu đãi riêng đến nhóm khách.
-
Shopee Analytics: Theo dõi khách mua lặp lại, tỷ lệ giữ chân khách.
-
Voucher Shop: Tạo mã giảm riêng cho nhóm khách cũ.
Kết hợp công cụ Shopee giúp bạn vận hành tự động, tiết kiệm thời gian và dễ quản lý.
Chăm sóc khách hàng thân thiết Shopee hiệu quả
Chương trình thành công khi đi kèm chăm sóc khách hàng tốt:
-
Gửi lời cảm ơn sau mỗi đơn hàng.
-
Hỏi thăm sau khi giao hàng: Sản phẩm có phù hợp không? Khách hài lòng không?
-
Giải quyết khiếu nại nhanh, ưu tiên đổi trả cho khách VIP.
-
Nhắn tin giới thiệu sản phẩm mới, ưu đãi mới.
Khách hàng thân thiết cần được cảm nhận họ “đặc biệt” hơn khách thông thường.
Kết hợp chương trình khách hàng thân thiết với Shopee Live và Shopee Feed
Shopee 2025 đẩy mạnh Shopee Live và Shopee Feed. Shop có thể:
-
Tổ chức Livestream tặng voucher riêng cho khách thân thiết.
-
Tạo bài Shopee Feed thông báo ưu đãi dành riêng nhóm VIP.
-
Kêu gọi khách thân thiết tham gia Livestream, bình luận nhận voucher.
Điều này giúp tăng tương tác, đồng thời tạo mối gắn kết bền vững giữa shop và khách hàng.
Những sai lầm cần tránh khi xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Shopee
Không xác định nhóm khách phù hợp, tạo ưu đãi tràn lan.
Ưu đãi không đủ hấp dẫn hoặc quá phức tạp.
Không thông báo rõ ràng, khách không biết mình có ưu đãi.
Thiếu thống kê để theo dõi hiệu quả chương trình.
Không kết hợp chăm sóc khách, chỉ tặng voucher rồi bỏ mặc khách.
Hãy tránh những sai lầm này nếu muốn chương trình loyalty hoạt động hiệu quả.
Đo lường hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết
Để tối ưu chương trình, bạn cần đo lường:
-
Tỷ lệ khách quay lại mua sau khi tham gia chương trình.
-
Doanh thu từ nhóm khách thân thiết so với khách mới.
-
Số voucher đã sử dụng so với số voucher phát ra.
-
Feedback của khách về chương trình.
Dựa trên dữ liệu, bạn có thể điều chỉnh:
-
Mức ưu đãi phù hợp hơn.
-
Cách thông báo voucher.
-
Quy trình chăm sóc khách sau bán.
Kết luận
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Shopee 2025 không chỉ là cách giữ chân khách hàng cũ, mà còn là công cụ gia tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo và xây dựng thương hiệu lâu dài cho shop.
Tóm tắt cách triển khai:
Xác định nhóm khách hàng tiềm năng.
Thiết kế mức ưu đãi phù hợp, dễ hiểu, hấp dẫn.
Sử dụng công cụ Shopee để vận hành tự động.
Kết hợp chăm sóc khách hàng, Shopee Live, Shopee Feed.
Đo lường, điều chỉnh định kỳ để tối ưu hiệu quả.
Shopee 2025 là sân chơi của những shop kiên trì đầu tư vào khách hàng, biến khách mua một lần thành khách hàng trung thành, đồng thời trở thành “đại sứ thương hiệu” giới thiệu shop đến bạn bè, người thân.
--------------------------------------------------------
📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee, Tik Tok từ A-Z?
Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:
- Phát triển gian hàng bài bản.
- Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu trên các nền tảng Facebook, TikTok....
- Xây kênh TikTok truyền thông thương hiệu.
- Tăng trưởng doanh số bền vững.
- Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.
👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại:
https://heightentertainment.vn/
Bình luận