Chiến Lược Giảm Thiểu Đơn Hàng Bị Hủy Và Trả Lại Trên Shopee 2025
Chiến Lược Giảm Thiểu Đơn Hàng Bị Hủy Và Trả Lại Trên Shopee 2025
Vì sao cần giảm thiểu đơn hàng bị hủy và trả lại trên Shopee?
Trên Shopee 2025, tỷ lệ hủy đơn và trả hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến:
-
Chỉ số vận hành gian hàng (Shop Performance).
-
Khả năng tham gia các chương trình Sale lớn, Flash Sale.
-
Thứ hạng hiển thị sản phẩm.
-
Uy tín shop và trải nghiệm khách hàng.
-
Lợi nhuận thực tế của shop do mất phí vận chuyển hai chiều, chi phí đóng gói, nhân sự xử lý.
Do đó, việc giảm thiểu đơn hàng bị hủy và trả lại là chiến lược sống còn nếu shop muốn phát triển bền vững trên Shopee.
Nguyên nhân khiến đơn hàng bị hủy và trả lại
Để giảm thiểu, cần hiểu rõ nguyên nhân:
-
Hết hàng hoặc sai tồn kho so với thực tế.
-
Shop xác nhận đơn trễ khiến khách hủy.
-
Giao sai màu, size, sản phẩm không đúng mô tả.
-
Sản phẩm bị lỗi, kém chất lượng.
-
Giao hàng chậm khiến khách hủy khi đang vận chuyển.
-
Khách “boom hàng” hoặc đổi ý đột ngột.
-
Đóng gói sơ sài, sản phẩm bị hỏng trong quá trình giao.
Việc phân tích nguyên nhân sẽ giúp bạn xác định giải pháp tối ưu phù hợp.
Kiểm soát tồn kho chính xác, hạn chế hủy đơn do hết hàng
Sai lệch tồn kho là nguyên nhân phổ biến khiến shop phải hủy đơn. Để xử lý:
-
Đồng bộ tồn kho thực tế với Shopee Seller Centre hàng ngày.
-
Dùng phần mềm quản lý kho (KiotViet, Sapo,...) nếu bán đa kênh.
-
Dành 1-2 tiếng cuối ngày kiểm kho, cập nhật lại số lượng trên Shopee.
-
Giữ buffer tồn kho cho các sản phẩm bán chạy để tránh hết hàng đột ngột.
Xác nhận đơn nhanh, tránh khách hủy khi chờ lâu
Shopee ưu tiên shop xác nhận đơn trong vòng 12 giờ, nhưng tốc độ xác nhận càng nhanh càng hạn chế tỷ lệ khách hủy.
-
Phân công nhân sự kiểm tra đơn hàng liên tục trong ngày.
-
Bật thông báo trên app Shopee để không bỏ sót đơn mới.
-
Xử lý đơn sớm, ưu tiên đơn có địa chỉ gần để giao nhanh.
Mô tả sản phẩm rõ ràng, đúng thực tế
Nhiều đơn trả lại phát sinh do khách nhận hàng không đúng như kỳ vọng. Giải pháp:
-
Chụp ảnh sản phẩm rõ nét, từ nhiều góc, ảnh thật 100%.
-
Mô tả chi tiết: chất liệu, kích thước, màu sắc, cách sử dụng.
-
Nếu sản phẩm có sai số nhẹ (ví dụ size thủ công), cần ghi rõ để khách nắm trước.
-
Tránh sử dụng hình ảnh lung linh khác xa thực tế, gây kỳ vọng ảo.
Đóng gói hàng cẩn thận, hạn chế sản phẩm hỏng khi vận chuyển
Đóng gói chuyên nghiệp giúp giảm tỷ lệ trả hàng:
-
Dùng thùng carton hoặc túi bubble cho sản phẩm dễ vỡ.
-
Chèn chống sốc, chống va đập nếu sản phẩm điện tử, thủy tinh.
-
Niêm phong kỹ, tránh nước vào khi vận chuyển.
Ngoài ra, in tem cảm ơn hoặc dán tem “Hàng dễ vỡ” để bên vận chuyển lưu ý.
Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp
Một số shop lựa chọn dịch vụ giao chậm để tiết kiệm chi phí nhưng khách dễ hủy. Giải pháp:
-
Chọn đơn vị vận chuyển có tốc độ giao nhanh, phủ sóng rộng.
-
Cân nhắc sử dụng Shopee Xpress để đồng bộ thông tin nhanh.
-
Với khách ở gần, có thể lựa chọn dịch vụ hỏa tốc.
Chăm sóc khách hàng trước và sau bán
a) Trước bán:
-
Tư vấn rõ ràng về sản phẩm, tránh khách mua nhầm.
-
Trả lời câu hỏi kịp thời, hỗ trợ chọn size, màu.
b) Sau bán:
-
Nhắn khách kiểm tra hàng ngay khi nhận.
-
Hỗ trợ nhanh khi khách phản hồi lỗi sản phẩm.
-
Giải thích chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch, hạn chế tranh chấp.
Xử lý đơn trả hàng một cách khéo léo
Khi nhận yêu cầu trả hàng:
-
Kiểm tra lý do trả hàng:
-
Nếu lỗi từ shop: hỗ trợ đổi trả nhanh, chi trả phí vận chuyển.
-
Nếu lỗi do khách: thương lượng, có thể đề xuất voucher để khách giữ hàng.
-
-
Giữ thái độ lịch sự, không tranh cãi để khách không đánh giá xấu.
-
Xác định sản phẩm có thể tái bán hay cần xử lý kho.
Sử dụng công cụ Shopee hỗ trợ giảm hủy và trả hàng
Shopee cung cấp:
-
Shopee Analytics: Theo dõi tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ trả hàng, phân tích theo sản phẩm.
-
Shopee Business Insights: Kiểm tra sản phẩm có tỷ lệ trả hàng cao để điều chỉnh mô tả hoặc dừng bán.
-
Shopee Chat Automation: Hỗ trợ phản hồi nhanh, tránh khách hủy do chờ lâu.
Tận dụng công cụ Shopee sẽ giúp shop phát hiện điểm yếu trong vận hành để tối ưu.
Xây dựng chính sách bán hàng rõ ràng
Để hạn chế tranh cãi:
-
Công khai chính sách đổi trả: trong bao nhiêu ngày, điều kiện đổi trả thế nào.
-
Ghi rõ thông tin bảo hành nếu có.
-
Luôn minh bạch với khách trước khi họ quyết định mua.
Kết luận
Giảm thiểu đơn hàng bị hủy và trả lại trên Shopee 2025 không chỉ giúp shop giữ lợi nhuận, mà còn là chiến lược phát triển dài hạn:
Giảm chi phí vận hành, vận chuyển.
Giữ uy tín shop, tăng đánh giá 5 sao.
Duy trì tỷ lệ vận hành tốt, tham gia Sale lớn dễ hơn.
Giúp shop trở thành địa chỉ tin cậy, khách hàng quay lại mua nhiều hơn.
Hãy bắt đầu từ những bước nhỏ: kiểm soát tồn kho, xác nhận đơn nhanh, đóng gói kỹ, mô tả rõ ràng và chăm sóc khách hàng tận tâm.
--------------------------------------------------------
📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee, Tik Tok từ A-Z?
Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:
- Phát triển gian hàng bài bản.
- Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu trên các nền tảng Facebook, TikTok....
- Xây kênh TikTok truyền thông thương hiệu.
- Tăng trưởng doanh số bền vững.
- Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.
👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại:
https://heightentertainment.vn/
Bình luận