Chiến Lược Xây Dựng Chương Trình Khách Hàng Trung Thành Trên Shopee 2025: Tăng Doanh Thu Bền Vững

Vì sao cần xây dựng chương trình khách hàng trung thành trên Shopee?

Trong bối cảnh Shopee 2025, giá rẻ không còn là lợi thế cạnh tranh duy nhất. Người mua ngày càng thông minh, dễ so sánh giữa các gian hàng, dễ dàng “rời đi” nếu không có trải nghiệm mua sắm tốt hoặc không có lý do để quay lại shop.

Một khách hàng trung thành có giá trị gấp 5–7 lần so với khách hàng mới vì họ:

• Mua lại thường xuyên, giảm chi phí quảng cáo tìm kiếm khách hàng mới.

• Đánh giá tốt, tăng uy tín shop.

• Giới thiệu bạn bè, giúp shop tăng tự nhiên lượt traffic.

Shopee cũng đã cập nhật thuật toán ưu tiên gian hàng có tỷ lệ mua lại cao, tỷ lệ đánh giá tích cực ổn định, giúp shop có cơ hội xuất hiện nhiều hơn trong “Shopee Gợi Ý” và “Flash Sale”.

Shopee đã hỗ trợ shop xây dựng khách hàng trung thành như thế nào?

Shopee đã tích hợp nhiều công cụ trong Seller Centre giúp shop triển khai chương trình ưu đãi khách hàng trung thành hiệu quả:

• Voucher Shop Dành Riêng Cho Khách Hàng: Thiết lập voucher hoàn tiền cho khách đã từng mua.

• Shopee Live, Shopee Feed: Giúp tương tác, tạo cộng đồng riêng trên Shopee.

• Shopee Chat Broadcast: Gửi tin nhắn khuyến mãi đến nhóm khách đã từng mua.

• Tính năng “Khách Hàng Thân Thiết”: Cho phép shop tạo bậc hạng khách hàng dựa trên số đơn, giá trị đơn hàng.

Cách thiết kế chương trình ưu đãi khách hàng trung thành trên Shopee

a) Xác định khách hàng trung thành

• Khách hàng đã mua từ 2–3 lần trở lên.

• Khách có giá trị đơn hàng trung bình cao.

• Khách hàng để lại đánh giá tích cực, thường xuyên tương tác trên Live/Chat.

b) Thiết lập bậc khách hàng

• Bạc: 2–3 đơn/tháng, được voucher 10k cho đơn từ 100k.

• Vàng: 4–6 đơn/tháng, voucher 20k cho đơn từ 150k + ưu tiên xử lý nhanh.

• Kim cương: 7+ đơn/tháng, voucher 30k cho đơn từ 200k + quà tặng kèm.

Bậc hạng rõ ràng giúp khách có động lực mua nhiều hơn để đạt ưu đãi cao hơn.

c) Lựa chọn loại ưu đãi

• Voucher giảm giá theo giá trị hoặc %: Thu hút khách mua lại, tăng giỏ hàng.

• Miễn phí vận chuyển riêng shop: Kích thích khách quay lại khi thấy tiện lợi.

• Tặng quà kèm: Sản phẩm dùng thử, phụ kiện nhỏ, card cảm ơn.

• Quay số trúng thưởng: Mỗi đơn hàng là 1 lượt quay, phần thưởng voucher/tiền mặt.

 Các bước triển khai chương trình trên Shopee

Bước 1: Chuẩn bị voucher dành riêng cho khách đã từng mua

Truy cập Kênh Người Bán > Kênh Marketing > Mã Giảm Giá.
Chọn loại voucher “Dành Riêng Cho Người Mua Đã Từng Mua Hàng”.
Thiết lập:

• Giá trị voucher (10–30k tùy giá trị đơn hàng).

• Điều kiện sử dụng: Đơn tối thiểu 100k/150k.

• Thời gian sử dụng: 7–14 ngày.

Bước 2: Sử dụng Chat Broadcast nhắc ưu đãi

Vào Shopee Chat > Broadcast, gửi tin nhắn:

“Cảm ơn bạn đã ủng hộ shop! Bạn đang nhận voucher 20k cho lần mua tiếp theo, hạn sử dụng trong 7 ngày nhé!”

Gửi vào khung giờ 9h-11h sáng hoặc 19h-21h tối để tăng tỷ lệ mở.

Bước 3: Tạo bài Shopee Feed thông báo chương trình

Viết bài kèm hình ảnh sản phẩm và nội dung như:

“Tri ân khách hàng đã ủng hộ shop: Voucher 20k cho khách hàng thân thiết, tặng thêm quà xinh cho đơn từ 200k, chỉ áp dụng 7 ngày.”

Bước 4: Tích hợp Shopee Live để giới thiệu chương trình

Tổ chức buổi Live 30–45 phút mỗi tuần, giới thiệu sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho khách hàng cũ, tặng thêm quà cho khách comment hoặc chốt đơn trực tiếp.

Mẹo tăng hiệu quả chương trình khách hàng trung thành Shopee

Gửi voucher ngay sau khi khách đánh giá 5 sao.
Sử dụng sản phẩm giá trị nhỏ làm quà tặng để giữ chân khách (ví dụ: túi vải, sản phẩm minisize).
Tạo nhóm Zalo/Facebook riêng cho khách hàng thân thiết để thông báo trước các chương trình flash sale, voucher mới.
Ghi chú “Khách hàng thân thiết” trên đơn Shopee để ưu tiên đóng gói đẹp, giao nhanh, gửi kèm card cảm ơn.
Đo lường số lượng khách quay lại hàng tháng qua Shopee Analytics để điều chỉnh chương trình phù hợp.

Lợi ích của việc xây dựng khách hàng trung thành trên Shopee

• Giảm chi phí quảng cáo: Tập trung nhóm khách sẵn sàng mua lại, không cần chi quá nhiều cho Ads.

• Tăng doanh thu ổn định: Khách trung thành có tần suất mua hàng cao hơn, tăng GMV của shop.

• Nâng cao uy tín shop: Tỷ lệ đánh giá 5 sao, tỷ lệ hoàn đơn thấp giúp shop được Shopee ưu tiên hiển thị.

• Xây dựng thương hiệu lâu dài: Giúp shop sẵn sàng mở rộng sang Shopee Mall hoặc phát triển thương hiệu riêng.

Xu hướng xây dựng khách hàng trung thành Shopee 2025

Shopee đang dịch chuyển từ mô hình cạnh tranh giá rẻ sang mô hình xây dựng thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Năm 2025, các shop không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn cần chăm sóc khách hàng chu đáo, giữ chân khách bằng các chương trình ưu đãi thông minh.

Khách hàng trung thành chính là tài sản quan trọng nhất của shop. Việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết không phải tốn chi phí, mà là khoản đầu tư giúp shop vận hành bền vững, tăng lợi nhuận, và giảm phụ thuộc vào quảng cáo.

Kết luận

Việc xây dựng chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành trên Shopee 2025 không khó, nhưng đòi hỏi chiến lược rõ ràng, triển khai nhất quán và đo lường liên tục.

Nếu bạn muốn phát triển gian hàng Shopee một cách bền vững, hãy bắt đầu bằng cách:

• Xác định nhóm khách trung thành.

• Tạo voucher, quà tặng, ưu đãi phù hợp.

• Tương tác định kỳ qua Shopee Chat, Feed, Live.

• Đo lường kết quả để điều chỉnh chương trình tối ưu.

Khách hàng trung thành không tự nhiên có, nhưng bạn hoàn toàn có thể tạo dựng bằng sự cam kết và dịch vụ tận tâm, từ đó giúp shop phát triển vững chắc trên Shopee trong năm 2025 và xa hơn.

--------------------------------------------------------

📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee, Tik Tok từ A-Z?

Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:

• Phát triển gian hàng bài bản.
• Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu trên các nền tảng Facebook, TikTok....
• Xây kênh TikTok  truyền thông thương hiệu. 
• Tăng trưởng doanh số bền vững.
• Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.

👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại: 

https://heightmedia.vn 

https://heightentertainment.vn/ 

 Hotline: 0792 818 883

 Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội