Làm sao để giảm tỷ lệ đơn hàng bị hủy trên Shopee?
Làm sao để giảm tỷ lệ đơn hàng bị hủy trên Shopee?
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên Shopee năm 2025, tỷ lệ đơn hàng bị hủy là chỉ số then chốt ảnh hưởng đến hiệu suất gian hàng, điểm uy tín người bán và khả năng hiển thị sản phẩm. Không những gây thất thoát doanh thu, tình trạng này còn ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng và mức độ tin tưởng đối với shop.
Vậy làm sao để giảm tỷ lệ đơn bị hủy, vận hành gian hàng trơn tru và giữ vững thứ hạng?
Những nguyên nhân phổ biến khiến đơn bị hủy
-
Hết hàng nhưng vẫn chưa cập nhật tồn kho
-
Giao hàng chậm do không xử lý kịp trong khung giờ chuẩn
-
Khách đổi ý vì thời gian phản hồi quá lâu
-
Lỗi kỹ thuật từ hệ thống liên kết kho – đơn hàng
-
Sản phẩm không đúng mô tả khiến khách chủ động hủy sau khi đặt
5 giải pháp giảm tỷ lệ đơn hủy hiệu quả trên Shopee
1. Quản lý tồn kho chặt chẽ, đồng bộ hóa dữ liệu
Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý kho như KiotViet, Sapo, hoặc hệ thống ERP, đồng bộ với Shopee để luôn cập nhật tình trạng sản phẩm theo thời gian thực. Điều này giúp tránh việc bán “hụt hàng”.
2. Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng
Cài đặt thông báo đơn hàng ngay trên app Shopee Seller để phản hồi và chuẩn bị đơn ngay khi có đặt hàng. Đơn nào xử lý sớm sẽ được ưu tiên hiển thị hơn và làm giảm khả năng khách hủy vì chờ lâu.
3. Tăng tốc phản hồi và chăm sóc khách hàng
Trang bị đội ngũ hỗ trợ hoặc chatbot để phản hồi khách hàng trong vòng 5–10 phút đầu, đặc biệt với các đơn có giá trị cao hoặc thuộc chương trình Flash Sale.
4. Tối ưu nội dung mô tả và hình ảnh sản phẩm
Đơn hàng bị hủy vì sai kỳ vọng thường do shop mô tả không đúng thực tế. Hãy sử dụng hình ảnh thật, thông tin rõ ràng về chất liệu, kích thước, cách dùng... để khách yên tâm đặt hàng.
5. Tạo quy trình xử lý đơn linh hoạt – chủ động gợi ý đổi sản phẩm
Thay vì để khách tự bấm hủy, hãy chủ động gợi ý đổi sang sản phẩm tương đương, kèm ưu đãi như miễn phí vận chuyển hoặc tặng mã giảm giá cho lần mua sau.
Shopee 2025: Càng vận hành chuyên nghiệp, điểm shop càng cao
Năm 2025, Shopee xếp hạng gian hàng không chỉ dựa vào doanh số mà còn đánh giá tổng thể: tỷ lệ hủy đơn, phản hồi khách, đánh giá sao, và thời gian xử lý đơn. Một shop có tỷ lệ đơn bị hủy thấp sẽ:
-
Được ưu tiên hiển thị trên trang tìm kiếm
-
Tăng điểm uy tín và dễ lọt vào các chương trình hỗ trợ của Shopee
-
Dễ dàng chạy quảng cáo hiệu quả hơn vì hệ thống đánh giá shop "ổn định"
Kết luận
Giảm tỷ lệ đơn hàng bị hủy không chỉ là xử lý sự cố mà là chiến lược quản lý tổng thể về vận hành, chăm sóc khách hàng và tối ưu mô hình kinh doanh trên Shopee. Đầu tư vào quy trình là đầu tư vào sự bền vững của gian hàng.
--------------------------------------------------------
📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee từ A-Z?
Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:
- Phát triển gian hàng bài bản.
- Tăng trưởng doanh số bền vững.
- Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu.
- Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.
👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại: https://heightmedia.vn
Bình luận