Tối Ưu Quy Trình Thanh Toán Và Giao Hàng Cho Shop Shopee 2025 Hiệu Quả

Vì sao shop cần tối ưu quy trình thanh toán và giao hàng trên Shopee?

Shopee 2025 tập trung trải nghiệm khách hàng và tốc độ giao hàng, do đó:

• Shop có quy trình thanh toán và giao hàng tối ưu sẽ giảm tỷ lệ hủy đơn, hoàn trả.

• Tăng sự hài lòng, tỷ lệ khách quay lại.

• Giữ điểm vận hành Shopee ở mức cao, dễ được tham gia “Shop yêu thích” hoặc “Shop yêu thích+”.

• Tạo lợi thế cạnh tranh với các shop khác cùng ngành.

Tổng quan quy trình thanh toán Shopee hiện tại

• Khách đặt đơn → Chọn phương thức thanh toán: COD, ví ShopeePay, thẻ ngân hàng.

• Shopee gửi thông tin đơn hàng cho shop.

• Shop xác nhận đơn trong khung giờ quy định.

• Giao hàng → Shopee thu hộ hoặc khách thanh toán trước.

• Shopee chuyển tiền cho shop sau khi khách nhận hàng hoặc hết thời gian khiếu nại.

Shop cần kiểm soát khâu xác nhận đơn, đóng gói, bàn giao nhanh để tránh trễ giao và hủy đơn.

Những vấn đề thường gặp trong giao hàng và thanh toán

• Xác nhận đơn chậm → Dẫn đến hủy đơn tự động.

• Đóng gói thiếu chắc chắn, dễ hư hỏng trong quá trình giao.

• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển trễ.

• Giao nhầm sản phẩm, sai màu/sai size.

• Khách không nghe máy khi shipper giao, dẫn đến hoàn đơn.

• Đơn COD bị từ chối, shop mất chi phí vận chuyển hai chiều.

Cách tối ưu quy trình thanh toán Shopee

a) Xác nhận đơn nhanh:

• Bật thông báo trên app Shopee Seller, cài Shopee trên điện thoại chính.

• Xác nhận đơn trong 1–2 giờ để đơn sớm được đóng gói.

• Đối với đơn cần gọi xác nhận (sản phẩm giá trị cao), gọi ngay trong 2 giờ đầu.

b) Kiểm tra thông tin thanh toán:

• Đảm bảo giá đúng, khuyến mãi, voucher đã áp dụng chính xác.

• Kiểm tra địa chỉ, số điện thoại khách rõ ràng trước khi giao.

c) Khuyến khích thanh toán ShopeePay:

• Giúp shop nhận tiền nhanh hơn, giảm rủi ro bom hàng COD.

• Tạo voucher riêng cho khách thanh toán ShopeePay.

Cách tối ưu quy trình đóng gói và giao hàng

a) Quy trình đóng gói:

• Phân loại đơn theo khu vực, sản phẩm dễ vỡ/dễ hư trước khi đóng.

• Sử dụng túi hoặc hộp có logo shop để tăng nhận diện thương hiệu.

• Đóng gói chắc chắn, chèn chống sốc cho sản phẩm dễ vỡ.

• Dán phiếu giao hàng rõ ràng, đúng thông tin Shopee cung cấp.

b) Quy trình giao hàng:

• Bàn giao đơn ngay sau khi đóng gói cho shipper.

• Đặt lịch hẹn shipper lấy hàng nhanh hoặc chủ động gửi bưu cục.

• Dùng dịch vụ Shopee Xpress hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo tốc độ giao.

Giảm tỷ lệ hoàn đơn Shopee

• Gọi điện xác nhận sản phẩm, đặc biệt với đơn hàng giá trị cao, sản phẩm dễ nhầm size/màu.

• Cung cấp hình ảnh sản phẩm rõ ràng, đúng mô tả để khách tránh thất vọng khi nhận.

• Đóng gói cẩn thận, hạn chế hư hỏng.

• Đối với khách thường bom hàng, cân nhắc hạn chế COD, yêu cầu thanh toán trước.

Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý đơn Shopee

• Shopee Seller Center: Quản lý đơn, in phiếu giao hàng, cập nhật trạng thái đơn.

• Ứng dụng điện thoại Shopee Seller: Nhận thông báo đơn mới, dễ phản hồi nhanh.

• Tích hợp phần mềm quản lý bán hàng (KiotViet, Haravan,…): Quản lý tồn kho, đơn hàng tập trung, hạn chế sai sót.

Tối ưu quy trình giao hàng khi tham gia Sale lớn

Trong các mùa Sale Shopee 2.2, 3.3, 4.4, shop có lượng đơn tăng đột biến:

• Chuẩn bị hàng tồn kho, bao bì trước ít nhất 1 tuần.

• Phân công nhân sự đóng gói, giao nhận rõ ràng.

• Đóng gói ngay khi xác nhận đơn, bàn giao shipper sớm.

• Liên hệ khách trước khi giao để giảm bom hàng.

• Kiểm soát tồn kho trên Shopee để tránh oversell.

Tối ưu vận hành để nâng điểm gian hàng Shopee

Shopee đánh giá điểm vận hành dựa trên:

• Tỷ lệ xác nhận đơn hàng nhanh.

• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn.

• Tỷ lệ hoàn hủy thấp.

• Tỷ lệ phản hồi khách hàng cao.

Shop có điểm vận hành tốt sẽ:

• Được ưu tiên hiển thị sản phẩm khi khách tìm kiếm.

• Dễ được tham gia các chương trình Flash Sale, Sale của Shopee.

• Nâng uy tín thương hiệu, giữ chân khách quay lại.

Đo lường, cải thiện quy trình thanh toán và giao hàng

• Theo dõi tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ giao hàng thành công hàng tuần.

• Xác định nguyên nhân chính gây hoàn hủy (khách không nghe máy, giao sai sản phẩm,…).

• Tối ưu quy trình, training nhân viên đóng gói và giao hàng.

• Thu thập feedback khách hàng sau giao nhận để cải thiện dịch vụ.

Kết luận

Tối ưu quy trình thanh toán và giao hàng Shopee 2025 không chỉ giúp shop giảm chi phí vận hành, hạn chế hoàn hủy, mà còn giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ quay lại.

Tóm tắt cách triển khai:
Xác nhận đơn nhanh, kiểm tra thông tin chính xác.
Khuyến khích thanh toán ShopeePay giảm bom hàng COD.
Đóng gói chắc chắn, bàn giao shipper sớm.
Quản lý vận hành bằng công cụ Shopee Seller Center.
Đo lường, cải thiện quy trình liên tục.

Shopee 2025 là thị trường thương mại điện tử đầy tiềm năng, shop nào kiểm soát tốt khâu giao hàng và thanh toán sẽ có lợi thế cạnh tranh bền vững, tăng trưởng doanh thu ổn định và xây dựng thương hiệu uy tín trên nền tảng.

--------------------------------------------------------

Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee, Tik Tok từ A-Z?

Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:

• Phát triển gian hàng bài bản.
• Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu trên các nền tảng Facebook, TikTok....
• Xây kênh TikTok  truyền thông thương hiệu. 
• Tăng trưởng doanh số bền vững.
• Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.

 Khám phá giải pháp toàn diện tại: 

https://heightmedia.vn 

https://heightentertainment.vn/ 

Hotline: 0792 818 883

Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội