Xây dựng đội ngũ vận hành Shopee hiệu quả và tăng trưởng bền vững
Xây dựng đội ngũ vận hành Shopee hiệu quả và tăng trưởng bền vững
Trong thời đại TMĐT phát triển thần tốc như hiện nay, đặc biệt là trên nền tảng Shopee, yếu tố con người đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công của gian hàng. Một đội ngũ vận hành chuyên nghiệp – kỷ luật – chủ động sẽ giúp bạn tối ưu mọi quy trình từ tồn kho, chăm sóc khách hàng đến xử lý đơn hàng và tăng trưởng doanh số bền vững.
Vậy làm sao để quản lý nhân viên và tổ chức đội ngũ vận hành hiệu quả trên Shopee trong năm 2025?
Vì sao cần tổ chức bộ máy vận hành chuyên nghiệp trên Shopee?
Theo cập nhật từ Shopee 2025, các shop được đánh giá "chất lượng cao" đều có điểm chung là vận hành trơn tru với quy trình phân chia rõ ràng từng đầu việc, giúp hạn chế lỗi phát sinh và đảm bảo phản hồi nhanh – giao hàng chuẩn – khách hài lòng.
Nếu không có người phụ trách rõ ràng, shop rất dễ gặp tình trạng:
-
Bỏ sót đơn hoặc xử lý chậm
-
Phản hồi khách lâu, làm giảm tỉ lệ chốt đơn
-
Không cập nhật tồn kho kịp thời, dẫn đến tỷ lệ đơn hủy tăng cao
-
Mất kiểm soát chương trình khuyến mãi hoặc tối ưu quảng cáo không hiệu quả
5 bước tổ chức và quản lý nhân sự hiệu quả cho shop Shopee
1. Chia vai trò theo từng chức năng vận hành
Phân chia nhân sự theo nhóm chuyên trách giúp tối ưu hiệu suất:
-
CSKH & Chốt đơn: Theo dõi inbox, trả lời chat, xử lý yêu cầu đổi trả.
-
Xử lý đơn & Kho vận: Soạn hàng, đóng gói, đẩy đơn đúng hạn.
-
Marketing & nội dung: Thiết kế banner, tối ưu gian hàng, chạy Ads.
-
Quản lý dữ liệu: Theo dõi hiệu suất, báo cáo, cảnh báo đơn lỗi.
2. Ứng dụng công cụ quản lý công việc
Sử dụng các nền tảng như Trello, Notion, Google Sheet chuyên biệt, hoặc phần mềm quản lý bán hàng như Sapo, KiotViet tích hợp Shopee để phân công, theo dõi tiến độ, tránh chồng chéo nhiệm vụ.
3. Xây dựng KPI rõ ràng cho từng vị trí
Ví dụ:
-
Nhân viên CSKH: trả lời chat trong 3 phút, giữ tỉ lệ đánh giá 5 sao ≥ 90%
-
Nhân viên đóng gói: sai sót đơn dưới 1%, giao hàng đúng hạn ≥ 98%
-
Marketing: tăng trưởng lượt truy cập 15% mỗi tuần, kiểm soát chi phí Ads
4. Huấn luyện định kỳ theo cập nhật mới từ Shopee
Tổ chức đào tạo định kỳ mỗi tháng để cập nhật:
-
Chính sách mới từ Shopee (ví dụ: thay đổi phí vận chuyển, cập nhật thuật toán tìm kiếm 2025)
-
Cách chạy quảng cáo tối ưu theo ngân sách
-
Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
5. Gắn kết đội ngũ & tạo môi trường làm việc linh hoạt
Shopee là một “cuộc đua dài hơi” – nếu nhân sự không gắn bó lâu dài, gian hàng sẽ khó ổn định. Hãy xây dựng môi trường làm việc thoải mái – công bằng – có lộ trình tăng trưởng, từ đó giữ chân nhân tài và nâng cao hiệu suất chung.
Quản lý tốt đội ngũ – Gian hàng phát triển tự nhiên, bền vững
Một đội ngũ vận hành tốt giúp bạn:
-
Tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm lỗi hệ thống
-
Cải thiện tỷ lệ đánh giá tích cực và giảm đơn bị hủy
-
Tăng tỷ lệ hiển thị sản phẩm trên Shopee nhờ chỉ số vận hành tốt
-
Đặc biệt là giúp chủ shop rảnh tay hơn để tập trung vào chiến lược phát triển
--------------------------------------------------------
📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee từ A-Z?
Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:
- Phát triển gian hàng bài bản.
- Tăng trưởng doanh số bền vững.
- Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu.
- Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.
👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại: https://heightmedia.vn
Bình luận