TikTok vs Shopee: Giải Mã Tâm Lý Khách Hàng Qua Lăng Kính KOC Review

Tác giả: Giám đốc Chiến lược Height Media | Chủ đề: Insight Khách hàng

Khi Booking KOC, sai lầm lớn nhất của nhãn hàng là dùng một kịch bản duy nhất cho cả hai nền tảng. Thực tế, KOC đang phải giao tiếp với hai kiểu người hoàn toàn khác nhau.

1. Khách hàng TikTok: "Người đi dạo"

Trên TikTok, người dùng không có ý định mua hàng. Họ vào để giải trí. Sản phẩm xuất hiện trước mắt họ là một sự tình cờ.

• Tâm lý: Mua hàng ngẫu hứng (Impulse Buying). "Ôi cái này hay thế, mua về chơi thử".

• Yêu cầu với KOC: KOC phải đóng vai Người giải trí (Entertainer).

  • Video phải có Drama, nhạc hay, hiệu ứng bắt mắt.

  • Phải tạo ra nhu cầu từ không thành có.

  • Rủi ro: Vì mua theo cảm xúc nên tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) thường cao hơn. Hết vui là hết muốn nhận hàng.

2. Khách hàng Shopee: "Thợ săn" (Active Search)

Trên Shopee (bao gồm cả Shopee Video), người dùng vào app với một mục đích rõ ràng: Tìm mua thứ họ đang thiếu hoặc Săn sale.

• Tâm lý: Mua hàng lý trí (Rational Buying). "Mình đang cần cái máy sấy, để xem loại nào tốt nhất tầm giá 300k".

• Yêu cầu với KOC: KOC phải đóng vai Người kiểm chứng (Validator).

  • Video không cần màu mè, cần đi thẳng vào tính năng: Test độ bền, so sánh giá, quay cận chất liệu.

  • Khách hàng Shopee rất soi mói phần bình luận và đánh giá sao.

3. Sự chuyển dịch vai trò của KOC

• Tại TikTok: KOC là "Mồi lửa". Nhiệm vụ là kích thích sự tò mò (Trigger). Kịch bản cần tập trung vào: Trước/Sau khi dùng (Before/After), Tình huống hài hước.

• Tại Shopee: KOC là "Chốt chặn". Nhiệm vụ là củng cố niềm tin (Trust). Kịch bản cần tập trung vào: Unboxing chi tiết, Hướng dẫn sử dụng, So sánh với đối thủ.

Kết luận

Hiểu rõ sự khác biệt này, Height Entertainment luôn tư vấn cho khách hàng chiến lược "Đa nhân cách" cho KOC:

• Đăng TikTok: Diễn sâu, vui vẻ, cắt dựng nhanh.

• Đăng Shopee: Nghiêm túc, chi tiết, quay cận cảnh.

Đừng bắt con cá leo cây. Hãy đưa đúng "món ăn" tinh thần cho từng tệp khách hàng.